ミクスご利用中のお客様向けサポートサイト

タイプ変更お申込みにあたってのご注意（必ずお読みください）

タイプ変更申込み受付方法について

ミクス光インターネットタイプ変更申込み方法は、WEB申込みもしくは専用のお申込み用紙のみとさせていただきます(電話申込みは不可)。
WEB申込みが困難な場合は、専用申込書をお送りさせていただきます。弊社までご連絡ください。

タイプ変更手数料について

一律1,100円（税込）となります
タイプ変更翌月の月末にご指定の口座より引き落としになります。

月額利用料について

お申込みいただいてからタイプ変更処理の完了までに２日程度かかる場合がございます。お申込みいただいた当月中にタイプ変更が完了した場合、当月分の月額利用料については、タイプ変更前と変更後の月額利用料を比較して安い方の金額を適用し、翌月分からタイプ変更後の月額利用料といたします。

• （例）３月１５日に”ひかり１０Ｇ”から”ひかり１Ｇ”へ変更が完了した場合 → ３月分から”ひかり１Ｇ”の月額利用料
• （例）３月１５日に”ひかり１Ｇ”から”ひかり１０Ｇ”へ変更が完了した場合 → ３月分は”ひかり１Ｇ”の月額利用料、４月分から”ひかり１０Ｇ”の月額利用料

月末付近のお申込みですと、処理の都合上タイプ変更処理の完了が翌月になる場合がございます。その際はお申込みいただいた当月分はタイプ変更前の月額利用料、お申込み翌月分（タイプ変更作業が完了した月分）からタイプ変更後の月額利用料とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

• （例）３月３０日に”ひかり１０Ｇ”から”ひかり１Ｇ”へ変更を申込み、４月１日に変更が完了した場合 → ３月分は”ひかり１０Ｇ”の月額利用料、４月分から”ひかり１Ｇ”の月額利用料

【注意】次項に記載します通り、お客様によっては現在ご利用中のONU（光終端装置／光モデム）がタイプ変更後の速度に対応しておらず、業者にてご訪問の上でONUの機種変更が必要なケースがございます。その場合は、機種変更を以ってタイプ変更の完了となりますので、機種変更当月分はタイプ変更前と変更後の月額利用料を比較して安い方の金額を適用し、翌月分からタイプ変更後の月額利用料といたします。

• （例）３月３０日に”ひかり１Ｇ”から”ひかり１０Ｇ”へ変更を申込み、４月５日にONUの機種変更を以ってタイプ変更が完了した場合 → ４月分までは”ひかり１Ｇ”の月額利用料、５月分から”ひかり１０Ｇ”の月額利用料

タイプ変更作業について

お申込みいただくご契約速度によっては、現在ご利用中のONU（光終端装置／光モデム）の機種変更が必要な場合がございます。
その場合は日程調整のご連絡を入れさせていただいた上で機器交換工事にお伺いします。機器交換費用は無料です。
ONU（光終端装置／光モデム）の機種変更が必要ない場合は、お客様宅へお伺いはせずにミクスのセンター設備上で速度変更処理をいたします。
速度変更処理は日中帯（平日土日9時～18時の間）で行います。その際に数分間インターネットがご利用いただけない時間が発生します。あらかじめご了承ください。
速度変更処理が完了しましたらメールにてお知らせいたします。

お客様へのお願い

ONU（光終端装置／光モデム）の先に接続されている機器（Wi-Fiルータなど）の機種によっては、速度変更処理後に電源の入れ直しが必要な場合がございます。
そのため、もしインターネットが繋がらない場合は、大変お手数をおかけしますがご利用の機器（Wi-Fiルータなど）の電源の入れ直しをお願いいたします。

お申込みの前に

本サービスはベストエフォート型サービスです。ご利用端末の処理能力や接続台数、回線の混雑状況、Wi-Fi（無線LAN）環境等によって通信速度が低下することがございます。あらかじめご了承ください。
特にWi-Fi（無線LAN）は有線接続と比べると通信速度が低下しやすい特性があります。通信速度や安定性を重要視される場合は可能であれば有線接続での利用を推奨いたします。
また、お申込みの前にご利用中のお客様宅内の設備が高速通信に対応しているかどうかご確認ください。
中でも特にご確認が必要な項目は以下です。

・ご利用の機器のLANポートが高速通信に対応しているかどうか

LANポートの対応規格	最大伝送速度
100BASE-TX	100Mbps
1000BASE-T	1Gbps（1,000Mbps）
2.5GBASE-T	2.5Gbps（2,500Mbps）
5GBASE-T	5Gbps（5,000Mbps）
10GBASE-T	10Gbps（10,000Mbps）

※詳しくはご利用の機器の取り扱い説明書、仕様書をご確認ください。

・ご利用のLANケーブルが高速通信に対応しているかどうか

LANケーブルの規格（カテゴリー）	最大伝送速度
カテゴリー5（CAT.5）	100Mbps
カテゴリー5e（CAT.5e）	1Gbps（1,000Mbps）
カテゴリー6（CAT.6）
カテゴリー6A（CAT.6A）	10Gbps（10,000Mbps）
カテゴリー7（CAT.7）

※規格（カテゴリー）は、一般的にLANケーブルの側面に印字されています。

タイプ変更の流れ

「タイプ変更お申込みにあたってのご注意」を必ずご確認ください

• お申込みフォームにてお客様情報入力・お申込みタイプ選択
• 変更申込内容の確認表示をします。確認の上送信してください。
• 受付完了のご案内ページを表示します。
  また、同時にシステムによる自動的にメール（1回目のメール）をお送りします。
• タイプ変更実施後、お知らせを担当からメール（2回目のメール）にてご連絡します。

ミクス光インターネットタイプ変更お申込フォーム