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インターネット

ひかりインターネットのよくあるご質問


全般

手続きについて

トラブル・故障について

全般

メールアドレスは追加できるの?

1つ目のメールアドレスは、月額利用料金に含まれます。
メールアドレスを最大で4つまで追加できるお得なオプションサービスをご案内しています。
オプションサービス【ファミリーパック】をお申し込みください。
月額300円(税込324円) です。
(1つの契約のみとなります)

以降一つメール追加する毎に月額150円(税込162円)かかります。

ホームページを開設したいのだけど・・・・

最初の100Mは無料です。
ホームページのサービスは、月額基本利用料の中に100Mをご利用いただけるご契約となっております。
それ以降、100Mごとに月額100円(税込108円)最大500Mまでです。契約途中からの開始も承っております。ご希望のお客様は開設のお申込みをお願いいたします。

ひかりインターネットサービスには電話サービスもあると聞いたのですが?

ミクスではKDDIと提携し高品質な通話を実現する「ケーブルプラス電話」サービスを提供しています。
今までのNTTでの電話番号そのままでより安価にご提供させていただいています。
※一部、電話番号を継続して利用いただけない場合がございます。
もちろん新しく電話番号を発行することも可能です。

2台以上のパソコンでインターネットができますか?

ブロードバンドルーターを使用することにより複数台での接続ができます。
その際、月額のご利用料金が変わることなくご利用いただくことができます。
しかしながら、お客様ご自身でブロードバンドルーターをご用意いただく必要がございます。

ブロードバンドルーターに関しては有線・無線どちらにするか、現在のサービスタイプ、お使いのパソコンなどを考慮して販売店にてご相談いただく事をお勧めいたします。

ウイルス対策のサービスがあると聞いたのですが?

メールのウイルス対策に関しては弊社では無償で行っております。

ホームページの閲覧によるウイルス対策、不正アクセス対策などについては市販のウイルス対策ソフトなどによる対策を行ってください。
ミクスでは月額¥441(税込)でウイルスバスター月額版のサービスもオプションとして提供しています。市販のソフトと違い契約の更新作業を行う必要のないサービスとなっています。

手続きについて

タイプ変更したいのですがどうすればよいのでしょうか?

弊社ホームページ タイプ変更 から変更のお申し込みができます。

手数料といたしまして1,000円(税込1,080円)ご負担いただきます。

休止もしくは解約したいのですがどうすればよいのでしょうか?

機器撤去を伴わない休止に関しましては、書類でのやり取りが必要となります。
弊社0120-345739までご連絡下さい。休止書類を郵送いたします。
その場合、最大の休止期間は6ヶ月です。
なお、再開に関しましても書類でのお受付となります。

解約または一時休止に伴う引込み線及び機器の撤去を伴う場合、撤去工事費用のご負担をいただきます。ご契約状況により屋外引込撤去工事費が発生しない場合がございます。

ひかりインターネットのみご解約の場合
インターネット撤去工事費 10,000円(10,800円税込)

ひかりインターネット・放送サービスご解約の場合
インターネット撤去工事費 10,000円(税込10,800円)
放送屋内機器回収費 3,000円(税込3,240円)(1台につき)
屋外引込撤去工事費 10,000円(税込10,800円)

トラブル・故障について

パソコンが壊れてしまいました。修理したいのですが。

ハードウェアの故障に関しましては、弊社にて修理を承ることはできません。お買い求めのショップもしくはメーカー窓口へのご相談をお願いします。

しかしながら、修理後の出張設定サポートにつきましては有償ではございますがお受付させていただくことが可能です。

メールの受信・送信ができません。

今まで使用できていて、急にできなくなった場合、MICSにご連絡ください。

初めて設定をしてみて、利用できない場合に一番問合せが多いものとしましてはサーバ名の入力に関わる部分です。今一度ご確認ください。

2番目に多いものと致しましては、残念ながら、メールソフトに起因するものが多いようです。
一旦、作成されたアカウントを一度削除されてみて、もう一度作り直すことで、うまく動作する場合が少なくありません。

確認してもうまくいかない場合は、お電話にてお問合せください。
また、電話対応が難しい場合、サポートを有償にてさせていただいておりますので、ご利用ください。

[番組内容・加入申込のお問い合わせ…0120-345739(受付時間9:00~18:00年中無休)][ご利用料金等のお問い合わせ…0120-493740(受付時間9:00~18:00年中無休)][テレビ・インターネットでお困りの時は…0800-200-0080(24時間受付)]